Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política aplica a las compras hechas en plantaschile.cl. Las compras en nuestra tienda de Mercado Libre se rigen por las condiciones de envío de Mercado Libre.
¿A dónde despachamos?
Despachamos a domicilio dentro de Chile. Si tu dirección está en una zona a la que no llegamos, el checkout no te mostrará opciones de despacho y no se te cobrará nada.
Por ahora no tenemos retiro en tienda: todos los pedidos se despachan a la dirección que indiques al comprar.
¿Cuánto cuesta y cuánto demora?
El despacho a domicilio cuesta $4.000 y es gratis en compras desde $50.000. El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde que se confirma tu pago.
En el checkout, antes de pagar, ves las opciones de despacho disponibles para tu dirección, cada una con su costo y su plazo de entrega, además del total de tu compra con el despacho incluido. El costo del despacho se muestra siempre separado del precio de los productos.
Ese plazo es nuestro compromiso. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Si por un caso fortuito o de fuerza mayor (por ejemplo, un temporal o un corte de rutas) tu pedido se va a atrasar, te avisamos y puedes elegir entre esperar una nueva fecha o la devolución de lo que pagaste.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento.
Al recibir tu pedido
- Revisa que el paquete venga cerrado y sin daños. Si viene abierto, mojado o roto, déjalo anotado a quien lo entrega o sácale fotos antes de abrirlo.
- Somos responsables de tu pedido hasta que te lo entregan. Si se pierde, llega dañado, con derrames o no corresponde a lo que compraste, escríbenos lo antes posible a vicentemalbec@plantaschile.cl con tu número de pedido y fotos: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Más detalles en Cambios y devoluciones.
Si nadie recibe o la dirección está incompleta
Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido porque no había nadie o la dirección estaba incompleta o equivocada, el pedido vuelve a nosotros y te contactamos para coordinar un nuevo envío, que puede tener costo. Por eso es importante que la dirección incluya número, departamento o casa, comuna y un teléfono de contacto. Si necesitas corregir la dirección, escríbenos lo antes posible, antes de que despachemos.
Productos con restricciones de transporte
Algunos productos, como aerosoles e inflamables, no pueden viajar en avión, por lo que no siempre se pueden enviar a zonas que solo tienen despacho aéreo. Si tu pedido incluye uno de estos productos y no podemos enviarlo a tu dirección, te avisamos antes de despacharlo y te devolvemos lo que pagaste por ese producto.
¿Dudas?
Escríbenos a vicentemalbec@plantaschile.cl o desde la página de contacto, o revisa las preguntas frecuentes.