Términos del servicio

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

PlantasChile.cl es la tienda en línea de Plantas Chile SpA, RUT 76.287.079-7, representada legalmente por Macarena Politis Huidobro, con domicilio en El Bosque Poniente 755, Concón, Región de Valparaíso, Chile. Correo de contacto: vicentemalbec@plantaschile.cl.

En estos términos, "PlantasChile", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Plantas Chile SpA, y "tú" a quien visita el sitio o compra en él.

2. Qué regulan estos términos

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio plantaschile.cl y las compras que hagas en él. Se complementan con nuestras políticas de Envíos y despachos, Cambios y devoluciones, Boletas y facturas y Privacidad, que forman parte de ellos.

Se aplican la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su Reglamento de Comercio Electrónico y las demás leyes chilenas. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que esas leyes te dan como consumidor: esos derechos son irrenunciables.

Visitar el sitio no te obliga a nada. Aceptas estos términos al hacer una compra; antes de pagar puedes leerlos, guardarlos o imprimirlos desde el enlace del pie de página y del checkout.

Las compras en nuestra tienda de Mercado Libre se rigen por los términos de Mercado Libre.

3. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos y completos (nombre, correo, teléfono y dirección de despacho). Crear una cuenta es opcional; si la creas, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso.

Por ahora despachamos solo dentro de Chile.

4. Productos e información

En la ficha de cada producto informamos sus características, su formato y su precio. Las fotos son referenciales: el color o el diseño del envase puede variar levemente según la pantalla o el lote, pero el producto que recibes es el que se describe en la ficha.
Muchos de nuestros productos (plaguicidas, raticidas, fertilizantes, productos para mascotas) deben usarse según su etiqueta. Antes de usarlos, lee siempre las instrucciones y precauciones del envase: son la indicación oficial del fabricante.
Las marcas de los productos (Anasac, Zecto, Traper, Goofy, Fellini y otras) pertenecen a sus respectivos dueños.

5. Precios y pagos

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra por separado en el checkout, junto con el total, antes de que pagues.
Vale el precio publicado al momento de tu compra. Si después cambia, no afecta a las compras ya hechas.
Cada promoción indica su duración y, cuando corresponde, las unidades disponibles. Si una promoción tiene condiciones propias, se informan junto a ella.
Pagas con Mercado Pago en un checkout seguro. No guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Cómo se hace la compra

Eliges los productos, completas tus datos y, antes de pagar, ves un resumen con los productos, el costo de despacho y el total.
La compra queda hecha cuando se aprueba el pago.
Te enviamos al correo que indicaste la confirmación del pedido con su detalle. Guarda ese correo: es tu comprobante.

Si un producto se agota después de tu compra: te avisamos lo antes posible y eliges entre esperar su reposición, cambiarlo por otro producto o la devolución total de lo que pagaste por él.

Pedidos que no podemos aceptar: solo anulamos un pedido por una razón justificada, como un pago rechazado, sospecha de fraude o datos de despacho incompletos que no podamos aclarar contigo, o un producto que no se puede transportar a tu dirección (ver Envíos y despachos). Si eso pasa, te avisamos y te devolvemos el total pagado.

7. Despacho

Despachamos a la dirección que indiques, en el plazo y con el costo que se informan antes de pagar, según nuestra política de Envíos y despachos. Somos responsables de tu pedido hasta que se entrega. Si un caso fortuito o de fuerza mayor (por ejemplo, un temporal o un corte de rutas) atrasa la entrega, te avisamos y puedes elegir entre esperar una nueva fecha o la devolución de lo que pagaste.

8. Retracto, cambios y garantía

Derecho a retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin dar explicaciones (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496). Puedes hacerlo aunque hayas abierto el envase, siempre que el producto no tenga deterioros causados por ti y devuelvas su envase y etiquetas en buen estado. El envío de vuelta del producto es de tu cargo.
Garantía legal: si un producto tiene una falla, está vencido o no corresponde a lo informado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la devolución del dinero o la reparación cuando corresponda (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496).

Cómo ejercer estos derechos, y los plazos de devolución del dinero, está en Cambios y devoluciones.

9. Boleta y factura

Toda compra lleva su boleta o factura electrónica, emitida por Plantas Chile SpA. Cómo pedir factura está en Boletas y facturas.

10. Uso del sitio

Puedes usar el sitio para informarte y comprar. No está permitido:

usarlo para fines contrarios a la ley chilena, para cometer fraude o para hacerte pasar por otra persona;
subir virus o código malicioso, o intentar burlar sus medidas de seguridad;
copiar o extraer su contenido de forma masiva con robots o programas automáticos;
enviar spam o publicidad a través del sitio.

Los programas o agentes automáticos que compren o naveguen por cuenta de una persona deben identificarse como tales, y podemos limitar su acceso. Si alguien usa el sitio de forma fraudulenta o contraria a estos términos, podemos suspender su cuenta. Eso no afecta las compras ya pagadas: las entregamos o devolvemos el dinero.

11. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, el logo y el nombre PlantasChile pertenecen a Plantas Chile SpA, y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial. Las marcas, fotos y fichas técnicas de los productos pertenecen a sus fabricantes. No puedes copiar ni usar este contenido con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

12. Reseñas y comentarios

Si publicas una reseña o nos envías un comentario, nos autorizas a mostrarlo en el sitio y en nuestras redes, sin costo y sin cambiar su sentido. Podemos no publicar o retirar comentarios ofensivos, falsos, ilegales o que infrinjan derechos de otros.

13. Datos personales y comunicaciones

Tratamos tus datos personales según la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de privacidad, que explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos sobre ellos. Todo correo promocional que te enviemos indica cómo dejar de recibirlos, y si lo pides, dejamos de enviarlos.

El sitio funciona con la plataforma Shopify y los pagos se procesan con Mercado Pago, que tratan datos según sus propias políticas y pueden almacenarlos fuera de Chile.

14. Plataformas y enlaces externos

Shopify es el proveedor tecnológico del sitio y Mercado Pago, el medio de pago: la compraventa es entre tú y Plantas Chile SpA, y respondemos ante ti por ella. Si el sitio enlaza a páginas de terceros (por ejemplo, la del fabricante), su contenido es responsabilidad de esos terceros.

15. Nuestra responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos y por nuestro servicio en los términos de la Ley N° 19.496. No respondemos por daños causados por usar un producto de forma contraria a su etiqueta o a sus instrucciones. Hacemos lo posible por que el sitio funcione sin interrupciones, pero puede tener fallas temporales; si una falla afecta tu compra, la resolvemos contigo.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios se aplican a las compras hechas después de su publicación, no a las anteriores.

17. Interpretación, ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Están escritos solo en español.
Se interpretan según la Ley N° 19.496 y, en caso de duda, a favor del consumidor.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Si tienes un problema, escríbenos primero a vicentemalbec@plantaschile.cl: queremos resolverlo. También puedes reclamar ante el SERNAC (www.sernac.cl) o ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (artículo 50 A de la Ley N° 19.496).