Política de privacidad

Versión 1 · 24 de octubre de 2026

Esta es la política de tratamiento de datos personales de PlantasChile.cl. Explica qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

Plantas Chile SpA, RUT 76.287.079-7, con domicilio en El Bosque Poniente 755, Concón, Región de Valparaíso, Chile, representada legalmente por Macarena Politis Huidobro.

2. Cómo contactarnos sobre tus datos

Escríbenos a vicentemalbec@plantaschile.cl con el asunto "Datos personales", usa el formulario de contacto o envíanos una carta a nuestro domicilio.

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué fundamento

Datos de contacto y de despacho (nombre, correo, teléfono y dirección): para procesar y despachar tu pedido, avisarte su estado y atender consultas, cambios, retractos y garantías. Fundamento: la ejecución de tu compra.
Datos tributarios (los de tu boleta y, si pides factura, RUT, razón social, giro y dirección comercial): para emitir la boleta o factura y cumplir nuestras obligaciones tributarias. Fundamento: una obligación legal.
Datos de pago: los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresas directamente en Mercado Pago; nosotros no los recibimos ni los guardamos. Solo recibimos la confirmación del pago, el medio usado y el monto. Fundamento: la ejecución de tu compra.
Datos de tu cuenta, si decides crear una (correo e historial de pedidos): para que veas tus pedidos y compres más rápido. Fundamento: tu consentimiento al crearla.
Datos de navegación y de tu dispositivo (dirección IP, navegador, páginas visitadas y cookies): para que el sitio funcione (por ejemplo, el carrito), mantenerlo seguro, prevenir fraudes y obtener estadísticas de uso para mejorarlo. Fundamento: nuestro interés legítimo en que el sitio funcione, sea seguro y mejore.
Correos con novedades y ofertas: solo si lo aceptas (por ejemplo, marcando la casilla en el checkout). Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
Mensajes y reseñas que nos envías: para responderte y, en el caso de las reseñas, publicarlas. Fundamento: tu consentimiento al enviarlos.

No tratamos datos sensibles y no vendemos tus datos personales.

4. Con quién compartimos tus datos

Shopify, la plataforma donde funciona la tienda, que aloja el sitio y los datos de los pedidos.
Mercado Pago, que procesa los pagos.
La empresa de transporte que entrega tu pedido: tu nombre, dirección y teléfono.
Google, proveedor de nuestro correo electrónico, cuando nos escribes o te escribimos.
El Servicio de Impuestos Internos (SII), al emitir boletas y facturas electrónicas.
Autoridades o tribunales, cuando la ley nos obligue.

5. Cómo protegemos tus datos

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS). Los pagos se procesan en Mercado Pago, y Shopify cuenta con la certificación de seguridad para datos de pago PCI DSS. Solo las personas que operan la tienda pueden entrar a su administración, y únicamente usan tus datos para los fines de esta política.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos, por ti o mediante un representante:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los de boletas y facturas).
Oposición: que dejemos de tratar tus datos para un fin determinado, como el envío de publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud tuya.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, en cualquier momento y sin afectar lo hecho antes. Para dejar de recibir correos promocionales basta con usar el enlace "cancelar suscripción" de cada correo.

Para ejercerlos, escríbenos como se indica en el punto 2. Podemos pedirte datos para verificar tu identidad. Te responderemos dentro del plazo que fija la ley.

7. Si no respondemos o rechazamos tu solicitud

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos dentro del plazo legal, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales de justicia, según corresponda conforme a la ley vigente.

8. Transferencias de datos fuera de Chile

Shopify, Mercado Pago y Google pueden almacenar o tratar datos en servidores fuera de Chile, entre otros países, en Estados Unidos y Canadá. La autoridad chilena todavía no ha determinado qué países tienen un nivel adecuado de protección de datos. Por eso trabajamos con proveedores que se obligan, en sus contratos y políticas, a proteger los datos que tratan. Puedes revisar la política de privacidad de Shopify y las de Mercado Pago y Google en sus sitios.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de pedidos, boletas y facturas: 6 años, el plazo que exige la ley tributaria.
Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa o hasta que nos pidas eliminarla.
Correo para novedades: hasta que te des de baja.
Mensajes y consultas: el tiempo necesario para atenderte y resolver eventuales reclamos.
Datos de navegación: según los plazos de Shopify, descritos en su política de privacidad.

10. De dónde obtenemos tus datos

Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta o nos escribes; automáticamente, cuando navegas por el sitio; de Mercado Pago (el estado de tu pago) y de la empresa de transporte (el estado de la entrega). No obtenemos tus datos de fuentes de acceso público.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones que te afecten basadas solo en un tratamiento automatizado. Shopify analiza automáticamente los pedidos para detectar posibles fraudes; si un pedido aparece como riesgoso, una persona lo revisa antes de anularlo. Mercado Pago aplica sus propios controles antifraude al procesar los pagos.

12. Cookies

Usamos cookies propias y de Shopify para que el sitio funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), por seguridad y para obtener estadísticas de uso. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador, pero entonces algunas funciones del sitio, como el carrito, podrían no funcionar.

13. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de niños o niñas menores de 14 años. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

14. Shopify

Shopify recopila y trata información sobre tu uso del sitio para prestar y mejorar sus servicios, y para algunas de sus funciones actúa como responsable de esos datos. Puedes conocer cómo los usa y ejercer tus derechos ante Shopify en su política de privacidad y en privacy.shopify.com.