Política de reembolso

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En PlantasChile.cl respetamos tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Hay tres situaciones distintas:

Te arrepentiste de la compra: tienes derecho a retracto durante 10 días desde que recibes el producto.
El producto viene con falla, vencido o no es lo que dice la ficha: tienes la garantía legal de 6 meses.
El producto llegó dañado o te enviamos otro: avísanos y lo resolvemos sin costo.

Esta política aplica a las compras hechas en plantaschile.cl. Las compras en nuestra tienda de Mercado Libre se gestionan desde Mercado Libre, según sus condiciones.

Derecho a retracto (te arrepentiste)

Puedes retractarte de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (artículo 3 bis de la Ley N° 19.496).

Puedes retractarte aunque hayas abierto el envase, siempre que el producto no tenga deterioros causados por ti y nos devuelvas el envase, las etiquetas y los demás elementos originales en buen estado.

Cómo ejercerlo:

Escríbenos a vicentemalbec@plantaschile.cl dentro del plazo, con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
Te respondemos con la dirección a la que debes enviar el producto. El envío de vuelta es de tu cargo: lo despachas tú, con la empresa de transporte que prefieras.
Devuelve el producto bien cerrado y protegido para el transporte, con su envase, etiquetas y demás elementos originales.

Devolución del dinero: te devolvemos el total pagado, sin descontar gastos, al mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos lo antes posible y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso de retracto, como indica la ley. Cuánto demora en verse reflejado en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

Garantía legal (falla o producto que no corresponde)

Si el producto tiene una falla o defecto, está vencido, no trae el contenido que indica la etiqueta o no sirve para el uso que se informa en su ficha, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496):

el cambio por un producto igual (reposición),
la devolución de lo que pagaste, o
la reparación sin costo, cuando el tipo de producto lo permita.

Tú eliges la opción. La garantía no cubre el daño causado por mal uso, por no seguir las instrucciones de la etiqueta o por guardar el producto en condiciones distintas a las indicadas.

Cómo ejercerla: escríbenos a vicentemalbec@plantaschile.cl con tu número de pedido o tu boleta, una descripción del problema y fotos del producto y de su etiqueta. Te respondemos con los pasos para el cambio o la devolución. El envío del producto para hacer efectiva la garantía no tiene costo para ti.

Producto dañado en el transporte o pedido equivocado

Si tu pedido llega con el envase roto, con derrames o con un producto distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible a vicentemalbec@plantaschile.cl con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Por seguridad, no uses un producto cuyo envase llegó roto o con filtraciones.

¿Dudas?

Escríbenos desde la página de contacto o revisa las preguntas frecuentes.